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别开生面的景区实地教学

日期:2018年07月19日 10:20   来源:吉林日报   作者:韩金祥

  本报记者 韩金祥 王文鹏 葛群安 姜震

  用心记录

  现场介绍长白山“惠民五条”

  7月6日,一群特殊的游客顶风冒雨来到了长白山北景区,他们操着不同地域的口音、胸前挂着学员证,对景区每个景点的服务设施、旅游路线和工作人员的服务态度异常关注,不断使用手机或拍或录……他们就是全国4A、5A级旅游景区高级管理人员培训班的150余名学员,正在参加景区安全运营实地教学。

  早上8时30分,五辆满载着学员们的大巴车驶入景区,在换乘中心,换车直奔主峰天池。

  此时天空下着淅沥沥的小雨,凉风劲吹,但这恶劣的天气并没有影响学员们上山的热情,车刚停稳,“欢迎来到长白山,请大家带好随身物品!”驾驶员的话音刚落,大家就裹上大衣,迫不及待地奔向天池观景台。虽然天池始终没有摘下云雾面纱,但大家依然兴致不减:或兴奋地合影留念;或围在随行讲解员身边询问景区的运营模式、旅游路线划分;或聚在一起,交流着自己的想法……

  半小时后,学员们在温泉广场对这里的环境卫生、服务态度、景区引导员的工作,进行了调研。当他们见到地上的纸屑瞬间被清理干净,并从景区员工们口中得知8分钟清理法,即垃圾落地到清理干净不能超过8分钟的服务理念,纷纷交口称赞。

  在工作人员“小心地滑慢行”的提醒声中,学员们登上200多级台阶,走完了长白瀑布的游览路线。从瀑布返回时,来自新疆建设兵团第九师一六五团福山旅游开发有限公司、巴依木扎景区经理高宏亮兴奋地说:这次来长白山景区收获很大,我们那里与这里相似,也是慢行、慢生活……景区里的服务非常人性化,尤其在坡陡的道路上,都有员工们的安全提示,这是我们必须要向长白山学习的地方……随后学员们带着课题一丝不苟地按照顺序,先后实地深入到小天池、绿渊潭、地下森林三个景点面对面地进行了解,并以游客的身份在景区内共同享用自助午餐。

  一路游览下来,江西武功山旅游局局长糜锋颇有感触地说:长白山景区给我印象最深的是这里的服务,尤其是工作人员的微笑服务……

  下午,学员们乘坐大巴来到位于北景区山门的皇冠温泉假日酒店,共同聆听长白山旅游经济发展的介绍。在这里,长白山旅游股份有限公司景区运营部总经理、天池企业管理公司总经理孙青春,从景区简介、生态保护、安全管理、智慧景区、全域旅游和惠民政策等六个方面,向学员们分享了长白山经验。大家认真地听,不时有人使用手机将投影的PPT的内容照下来。让大家最感兴趣的是“长白山旅游惠民五条”的讲解,特别在讲到惠民五条中的第二条——“一票游三天”时,孙青春幽默地说:大家今天没有看到天池,明天、后天拿着票还能再来看……

  实地教学的最后一项是长白山全季地形公园总经理毛德昌为在场学员分享长白山全地形公园的设计理念以及运营模式。

  来自南岳衡山的学员杨丹在结束了一天的实地教学课程后感触颇深地说:在实地教学中我看到长白山景区的基础设施非常好,厕所革命也走在了前面;工作人员的服务很贴心,进厕所都会有人提醒地滑,告诉您哪有空位……这是我想带回去的经验。同长白山一样,南岳衡山也是国家级保护区,游客们都提出我们的产品单一,而长白山在保护开发中推出了很多产品,这是值得我们学习的地方。

  雨还在下,学员们你一言我一语的实地教学分享还在继续……

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